Khi đăng ký tài khoản định danh điện tử trên VNeID, chắc hẳn không ít người dùng gặp lỗi không nhận diện được khuôn mặt. Vậy nguyên nhân gây lỗi VNeID không nhận diện được khuôn mặt là gì? Cách khắc phục như thế nào? Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn hãy xem ngay bài viết dưới đây của congnghe247.info.
Nguyên nhân khiến VNeID không nhận diện được khuôn mặt
Nhiều người lúc tự đăng kí VNeID gặp tình trạng nhận diện gương mặt khá lâu và phải làm lại nhiều lần mới thành công. Có thể do các nguyên nhân sau:
- Camera chưa chính diện, không lọt gương mặt trong khung hình yêu cầu.
- Điện thoại không cố định, bị rung, lắc.
- Ánh sáng không đủ.
- Hệ thống sinh trắc học phát hiện điểm chưa trùng với hình ảnh trong dữ liệu dân cư quốc gia.
- Đường truyền kết nối internet yếu.
- Hệ thống VNeID đang gặp lỗi.
»Xem ngay: Ứng dụng VNeID là gì? Cách đăng ký và sử dụng VNeID
Sửa lỗi không nhận diện được khuôn mặt VNeID
Để nhanh chóng thoát lỗi không nhận diện khuôn mặt trên VNeID, bạn hãy áp dụng các cách sau:
1. Kiểm tra ánh sáng, góc mặt
Đôi khi anh sánh quá yếu hoặc quá mạnh cũng làm cho việc quét khuôn mặt trên VNeID không thành công. Bạn nên nên đảm bảo quá trình quét khuôn mặt luôn có đủ ánh sáng và không bị lóa. Bên cạnh đó, bạn cần đặt điện thoại chính giữa khuôn mặt để không bị che khuất hoặc mất góc nhé!
Ngoài ra, tại bước quét khuôn mặt thì hệ thống đã có video hướng dẫn chi tiết. Bạn vui lòng tham khảo kỹ để thực hiện thành công nhé!
2. Thử lại sau 5 -10 phút
Phần mềm VNeID thường xuyên được cập nhật các phiên bản mới để khắc phục các lỗi thường gặp trong quá trình sử dụng. Vì vậy, có thể thời điểm bạn thực hiện là hệ thống VNeID đang bảo trì hoặc nâng cấp nên mới dẫn đến lỗi này. Lúc này, bạn chỉ cần đợi từ 5 đến 10 phút và thực hiện lại là có thể thành công nhé!
3. Kiểm tra đường truyền kết nối mạng
Đôi khi đường truyền mạng yếu cũng khiến VNeID không nhận diện khuôn mặt. Lúc này, bạn cần kiểm tra lại mạng Wifi có bị lỗi chấm than hoặc hết ưu đãi 4G tốc độ cao. Nếu gặp 2 lỗi trên thì hãy nhanh chóng liên hệ với tổng đài nhà mạng để được hỗ trợ. Tuỳ theo nhà mạng bạn đang sử dụng mà gọi theo các số khác nhau.
- Hotline tổng đài VinaPhone: 18001091.
- Hotline tổng đài MobiFone: 18001090.
- Hotline tổng đài Viettel: 198.
4. Liên hệ đến tổng đài VNeID
Nếu bạn thực hiện theo các cách trên nhưng vẫn không được thì hãy gọi điện đến tổng đài VNeID. Từ bàn phím điện thoại bạn bấm số 1900 0368. Sau đó nêu lỗi mình đang gặp phải và cung cấp các thông tin theo yêu câu. Tổng đài viên sẽ kiểm tra và hướng dẫn chi tiết bạn cách thực hiện.
***Việc nhận dạng khuôn mặt trên VNeID lâu hơn so với nhiều ứng dụng khác vì người dân thực hiện trên môi trường mạng, có độ trễ nhất định trong truyền tải và tiếp nhận dữ liệu. Thông tin nhận dạng còn phải được phân tích; so sánh với hệ thống dữ liệu dân cư rồi mới được phê duyệt. Vì vậy, người dân cần kiên nhẫn thực hiện đúng các hướng dẫn trong quá trình đăng kí.
Như vậy, tất cả các cách fix lỗi không nhận diện được khuôn mặt VNeID đã được cập nhật. Chúc bạn thực hiện thành công nhé!